Comment le Groupe BPCE exploite la "Voix du client"
pour développer de nouveaux services

Enrichissement du CRM
Adobe campaign

15 000 retours client
par tirage aléatoire chaque mois

Mesure de l'expérience client
omnicanale et automatisée

Contenu de ce cas

En téléchargeant ce cas client, découvrez comment le groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Epargne) mesure la satisfaction client en temps réel pour construire ses projets digitaux basés sur les retours client.

Ce que vous allez apprendre :

  • Comment BPCE collecte des données clients et mesure la satisfaction en omnicanal.
  • Comment analyser la satisfaction client en  temps réel grâce aux dashboards décisionnels.
  • En quoi BPCE développe ses projet digitaux en s'appuyant sur la "Voix du Client".
  • Comment enrichir sa base CRM en continu.