Comment Foyer déploie des dispositifs Voix du Client pour développer la satisfaction et l’expérience de ses adhérents

7 Dashboards
utilisés quotidiennement

+ 657 callbacks
dès les 9 premiers mois

+30 points
sur le taux de réponse par email

MyFeelBack x Foyer

En téléchargeant ce cas client, découvrez comment le groupe Foyer, leader de l'assurance au Luxembourg, saisit la «voix» de ses clients, grâce à de nouveaux questionnaires de satisfaction envoyés à des moments clés de la relation «compagnie - assuré».

Ce que vous allez découvrir :

  • Zoom sur tous les détails d'une campagne "Souscription" réussie

  • Comment recontacter l’ensemble des clients insatisfaits pour les reconquérir et améliorer en continu leur satisfaction
  • Comment Foyer crée et utilise des indicateurs spécifiques à son métier, pour prendre rapidement les bonnes décisions "customer centric"