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Comment mesurer l'expérience client ?

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Contenu de ce guide

En téléchargeant ce guide, vous découvrirez quels sont les éléments à prendre en compte pour mesurer efficacement l'expérience client au sein de votre organisation.

En résumé, vous découvrirez:

  • comment cartographier vos points de contact
  • quels sont les indicateurs et benchmarks de l'expérience client
  • quel est l'impact économique de l'expérience client
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