Comment l'Olympique Lyonnais développe sa connaissance client en omnicanal et augmente sa satisfaction client ?

Collecte et analyse de la satisfaction client
en temps réel

85,5%
de taux de réponse post-achat en ligne

27 000
réponses collectées dès les 
8 premiers mois

Contenu de ce cas

En téléchargeant ce cas client, vous découvrirez comment l'un des clubs de football les plus prestigieux mesure la satisfaction de chaque participant et enrichit l'expérience client en temps réel.

En résumé, vous découvrirez:

  • Comment l'OL obtient 68% de taux de réponse à ses questionnaires
  • En quoi l'enrichissement du CRM Salesforce avec les données collectées permet de générer des opportunités business
  • Comment le club récolte de nouvelles données directement depuis l'application Parc OL, connectée à MyFeelBack
  • L'intérêt des dashboards décisionnels pour prendre les bonnes décisions au bon moment