Comment Ouest France enrichit son Expérience Client et optimise ses différents canaux de vente

80
Note NPS
"Evénements abonnés"

100 %
Taux de résolution
des demandes clients

73 %
Taux de satisfaction
Nouveaux abonnés

Ouest France

En téléchargeant ce cas client, découvrez comment Ouest France, 1er quotidien français, mesure la satisfaction client, améliore l'ergonomie du site et optimise la conversion des abonnés.

Ce que vous allez découvrir :

  • Zoom sur une campagne de mesure de satisfaction "Nouveaux abonnés" réussie

  • Comment améliorer en continu les fonctionnalités et l'ergonomie de la version online en écoutant la Voix du client
  • Comment déclencher des ventes additionnelles en transformant les abonnés gratuits en payants.