Comment Clarins utilise le NPS pour proposer une expérience d’achat inoubliable à ses clients sur tous les parcours  ?

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Une amélioration concrète du score NPS en seulement quelques mois

+ 242%

Des clients qui jouent le jeu et qui sont de plus en plus nombreux à répondre

Clarins

En téléchargeant ce cas client, découvrez comment Clarins à mis en place le NPS pour mesurer l’expérience de ses clients sur tous les parcours.

Ce que vous allez découvrir :

  • Evaluer l’expérience d’achat avec le Net Promoter Score (NPS)

  • Harmoniser l’expérience client sur les parcours en ligne et en boutique

  • Perfectionner les process internes pour délivrer une expérience client d'excellence