Comment laposte.fr place l’écoute de la Voix du Client au centre de sa stratégie

40 %

Taux de réponse moyen par sollicitation pour les campagnes post-achat

Ré-engagement

des clients insatisfaits

La Poste

En téléchargeant ce cas client, découvrez comment La Poste, mesure la satisfaction de ses clients et visiteurs en temps réel, et ce dans les moments clés de leurs parcours

Ce que vous allez découvrir :

  • Les challenges surmontés dans le cadre du projet de la Voix du Client

  • Les bénéfices de la mise en place d'un programme de satisfaction client et d’amélioration du parcours client
  • Zoom sur des futurs projets